“互联网是一场革命，这是毋庸置疑的，每个人都不能独善其身。然而，我们的互联网医院在哪里？”这是阜外心血管病医院网络管理办公室主任孙宏涛在3月21日IBM论坛智慧医疗分论坛上的开场白。在他看来，处于互联网大背景下，医院、医生与其被动适应，不如主动改变。
孙宏涛称自己只是一个心外科医生，每天都在做手术，对于媒体和信息化完全不懂，但也正是这个临床医生的身份，让他知道临床上需要什么，也让他对医院的网络管理有了独到见解。
让医院官网“活”起来
很多医院的官方网站都是“死”网站，为什么？缺乏互动。
孙宏涛刚刚接手阜外医院网站工作时，网站上的很多信息还停留在几年前。2011年12月，阜外心血管病医院成立了网络管理办公室，医院委托孙宏涛全权负责。
据孙宏涛介绍，网络管理办公室是一个完全独立于信息中心的新部门，负责一些和网络相关的工作，包括整合院内的信息。医院很多科室都有自己的网站等网络平台，网络办公室的任务之一就是把医院零散的网站信息整合起来，同时，他还负责新媒体的推广，包括微博、博客，以及舆论监控等工作。”
在孙宏涛看来，网络办公室最重要的工作首先是重建官方网站。为此，医院建设了一个多门户系统，包括医院门户、科室门户、医生门户、患者门户，不同的人群可以通过多门户系统进入到医院网站获取所需要的知识和资讯。不同门户分别为患者、同行和院内的工作人员服务，并各有侧重。”
他说，大家经常提到的医患关系紧张，常常是因为信息不对称，缺乏沟通而导致的。孙宏涛称，现在有一些互联网企业，之所以能够存在，做得很红火，恰恰是由于公立医院在这方面做得不好，所以给第三方网站留下了很大的空间。
而医院如果真正能把自己的官方网站做好，就可以在院前提供给患者需要的资讯，让患者选择需要的专家，也帮助患者选择医生。孙宏涛表示，患者到医院以后，医院会进行随诊，医院信息中心负责院内治疗过程中的信息服务，网络办公室则负责院前和院后的信息服务，在互联网时代的患者服务的延伸。
孙宏涛在现场展示了阜外医院官网的后台系统，其中包括几十位专家为患者提供免费的问答，也包括出院以后对患者的指导等，这些都是医疗服务的延伸。在此基础上，医院还顺势推出了阜外医院手术预约转诊平台：如果患者通过网络提交资料，即简单的电子病历，经过审核，医院就可以通知患者在约定的时间来看病，还可以给他安排至少一个专家号，进入专家通道。
之所以成立这样的预约平台，孙宏涛解释说，他看到门诊很多病人怨声载道，抱怨阜外医院挂号难，但事实上，看病难一方面是由客观条件制约所致，另一方面也因为患者不懂得怎样看病。“以阜外医院为例，星期一到星期三的门诊量非常大，病人蜂拥而至，挂不上号，看病也是一窝蜂。其实后几天，门诊量不像想象得那么紧张，有的副教授都挂不满号。”他说。
而通过预约平台帮病人预约、转诊、分流，不仅优化了医院的资源配置，提高了工作效率，同时也方便病人在千里之外获得阜外医院的专家号，感觉非常好。孙宏涛认为，这就是用信息化手段帮助患者改善就医体验，让他们感觉看病不是想象得那么难，不用买黄牛号。
使网站成为大平台
在孙宏涛看来，互联网让医院改变了以往“以自我为中心”的现象，真正实现了“以患者为中心”，并根据患者来配置医疗资源，切实帮助到患者。
他感慨，阜外医院网络管理办公室成立至今已转诊了200名病人，虽然不是很多，但却是全新的尝试。在他看来，一些互联网企业的商业模式之所以不能真正落地，是因为没有拿到真正的资源，也就是专家号和手术机会。
对此，孙宏涛一直有个设想，就是把医院网站做成一个网络大平台，并将其平台化。“所有希望进入阜外医院获取心血管病相关资讯的人都可以通过这个平台进去，平台是开放的，有愿意跟医院平台合作的，包括目前已经合作的好大夫、春雨手机、爱康国宾体检中心等，医院会给他们一个接口，他们在网络那一端提供电子病历，医院审核以后，只要是需要的病人，就可以到医院来就诊，医院还能给他们安排绿色通道，优先住院等等。”
孙宏涛表示，互联网企业和基层医院提供的患者信息其实就是医院需要的优质病人。
“阜外医院去年做了一万多台心脏手术，数量是世界第一，但阜外医院不可能无限制扩张，它需要各种支持，其中网络就是一个很重要的手段。”
在阜外医院，孙宏涛还负责医院的慈善事务，目前正在筹建阜外医院国家心脏病慈善基金会。基金会将利用社会资源来帮助有困难的患儿，并利用手术预约平台进行申请、审核、批准和转诊，为需要帮助的患儿提供一体化的一站式解决。与此同时，医院还面向乡县一级的医疗机构建立慈善基金合作伙伴网络。
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