远程挂号系统的设计与实现
陈宁①
①广州市红十字会医院，510250，广州市同福中路396 号
摘 要 网上挂号是医院门诊挂号窗口的延伸，是医院门诊服务流程的变革与创新。本文介
绍了实时联网、在线交易的网上挂号系统和电话挂号系统的业务流程和技术实现方案。
关键词 时段排班 时点挂号 提前挂号 网上挂号 电话挂号 在线交易
1 前言
为方便患者就诊，减少病人等待时间，提高就诊效率，创造良好的门诊秩序，
响应卫生部关于推行预约挂号的要求。我院对门诊流程和挂号方式进行了优化，
重新设计改造了挂号系统，采用分时段排班，按时点挂号的方式，预排二个星期
的专家出诊表，能提前二个星期挂号。并通过与银联、广东阳光康健投资有限公
司合作，利用无处不在的互联网技术、通讯技术，推出实时联网、在线交易的网
络挂号系统和电话挂号系统。
2 系统流程
传统的预约挂号系统模式，是把专家的挂号资源分配给各个预约机构，各
个预约机构根据取得的号源，为患者预约，患者预约后，只是取得了一个挂号资
源的顺序号，保证能看得上。就诊前，还得到窗口去排队取号、交费，排队候诊，
对患者来说并没有带来多大的便利。并且号源分散后，由于各个预约点的业务情
况不同，有的预约点号源不够用，有的预约点号源用不完，降低医疗资源的利用
率。而实时联网、在线交易的网络挂号系统和电话挂号系统，通过互联网络与医
院的信息系统实时相联，则完全没有这些问题。
2.1 诊疗卡发放 跟据患者的意愿，在诊疗卡上存储一定的金额，挂号时可以从
卡上的帐户中扣费，就诊时医生也可以从卡上扣费，扣费后可以直接去药房取药
或去做相应的检查，省去了排队交费的环节。该卡经过银联的论证和认可，一卡
多用。对医院来说，它是诊疗卡。对银联来说，它是行业卡。对阳光康健公司来
说，它是会员卡。该卡成为患者、医院、银联和阳光康健公司的桥梁，把各方连
接起来。
2.2 挂号系统改造 系统改造的核心是按时段排班，按时点挂号。按时段排班就
是把专家的班表跟据各位专家的实际需要分成几个时段，按时段设置限号数。如
某专家上午出诊分成四个时间段，8 点至9 点限号10 人，9 点至10 点限号8 人，
10 点至11 点限号6 人，11 点至12 点限号5 人。 |
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