客户基本资料的录入：

同其它系统实行共享统一的客户基本资料及门诊、住院、体检等信息，能够根据多种条件进行复杂查询

病人预约服务：

预约就诊

预约接送

预约住院

预约检查

病人咨询及查询其个人信息：

电话、传真、电子邮件、因特网、手机、网络电话等方式进行查询、咨询反馈、统计；

病人投诉记录及处理功能：

服务态度、服务质量及其药品疗效等进行投诉举报和批评建议

病人可采用电话录音留言、传真、人工座席、因特网浏览、Email或信函方式对医院、医护人员的服务态度、服务质量及其药品疗效等进行投诉举报和批评建议

投诉的记录和录音功能

投诉的送发功能、投诉的处理功能、投诉的答复功能

投诉的监督检查功能

投诉的补偿功能

投诉的反馈功能：通过电话语音、传真、 Email、因特网浏览等方式将处理结果及时反馈给投诉者

投诉率分析与报告功能

投诉内容要能反馈到本人、上级领导、医院领导；包含投诉处理、投诉跟踪、跟踪反馈；

具有投诉统计功能

外拨服务功能：

诊后/出院后随访服务

通知服务

确认预约服务

关怀服务

易发病预防等的语音通知

体检、孩子预防针注射、疾病复查等的提醒服务

满意度调查

随访/回访服务功能：

根据资料提供的疾病性质和出院医嘱提出的回访要求以及亚健康状态（主要针对健康体检者和协议单位中的重点客户）情况，制定出A、B、C三级回访级别，确定回访对象和回访时限，下达回访指令，检查、汇总各种随访结果，定期对服务规律、客户满意度和人员服务绩效进行分析、总结，给院领导机关提供决策报告，给临床科室提供服务指导。

客户服务管理中心制定出A、B、C三级回访级别，确定回访对象和回访时限，自动发出随访/回访指令，主管医师或客服人员接到指令后，及时查阅属于自己权限范围内的病人信息资料，执行随访/回访指令，填写随访/回访结果，提交客户服务管理中心备存。科室主任有权查阅属于本科需要回访病人的档案资料，定期对下级医师执行指令和回访结果进行监督检查。客服主任有权查阅全院需要回访病人的档案资料，定期对执行指令和回访结果进行监督检查，并将检查结果进行记录、分析、总结和上报。

CRM分析功能：

要想办法去找出我们的病人对医院利润贡献能力的大小，这种能力可以是现实的(过去的）、潜在的（将来可能的），增量的或减量的（变化趋势）。根据病人的重要性（潜在利润、潜在流失风险等指标）以及病人的行为特征设计出最佳关系发展、维持和深化的策略和手段，进行身份升级功能